SEÇÃO 1 – PAGAMENTO NÃO FINALIZADO E FORMAS DE PAGAMENTO

 

Não consigo finalizar o pagamento, pois não aparece pra mim o boleto, o que faço? 

Geralmente este é um problema do navegador de internet, o qual bloqueia o pop up (tela em que aparece o boleto). Neste caso siga os passos abaixo para permitir que o navegador aceite abrir a página com o boleto de pagamento:

  • Clique em Iniciar, em Executar, digite inetcpl.cpl e clique em OK para abrir a caixa de diálogo Propriedades de Internet. Caso não encontre o botão Executar, ao acessar Iniciar digite no teclado Executar e aperte ENTER. Digite inetcpl.cpl e clique em OK.
  • Clique na guia Privacidade e execute o seguinte procedimentos:
    • Deixe Ativar Bloqueador de Pop-ups desmarcado para desativar o bloqueador de pop-ups.
    • Acesse o e-mail de cadastro e reimprima o boleto enviado no mesmo.

Realizei o passo acima e mesmo assim ainda não consegui imprimir o boleto, o que faço?
Acesse o e-mail de cadastro, abra o e-mail com o assunto “Divina Fórmula – Confirmação de compra”, desça a barra de rolagem até a parte de baixo do e-mail e veja um link para reimprimir o boleto.
Gostaria de mudar a forma de pagamento, como faço?

Entre no seu cadastro – Clique em MEUS PEDIDOS – Clique em REFAZER PEDIDO – Selecione a nova forma de pagamento.

SEÇÃO 2 – SOBRE ENTREGAS

 

Recebi o e-mail com código de rastreio, mas no site dos correios aparece que o objeto de rastreio não existe no cadastro, o que aconteceu?

O código de rastreio é gerado antes de o pedido ser despachado, sendo assim, você pode ter recebido o objeto de rastreio antes de o pedido ser enviado.
Geralmente o correio despacha os pedidos no dia seguinte às 16hs.

SEÇÃO 3 – COBRANÇA/ CONFIRMAÇÃO DE PAGAMENTO

 

Efetuei o pagamento, mas mesmo assim recebi um e-mail de que meu boleto ainda não foi pago, o que aconteceu?

pagamentos em boleto podem demorar até 2 dias úteis para confirmação no sistema. Neste caso, após o pagamento em boleto, os dias úteis para entrega do pedido passam a contar a partir do momento em que na loja o status do pedido é alterado para “A ENVIAR”.

Meu pedido está com STATUS “A ENVIAR”, quer dizer que ainda não foi enviado?

Alguns pedidos permanecem com status “A ENVIAR”, mesmo após já terem sido enviados.