Em resumo

Você tem o direito de cancelar o seu pedido antes que ele seja despachado (normalmente, seu pedido é despachado para a transportadora em até 1 dia útil após a confirmação do pagamento).

Caso o seu pedido já esteja em trânsito, você pode simplesmente recusar o recebimento e entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para formalizar o cancelamento.

Todas as solicitações referentes aos pedidos e cancelamentos devem ser realizadas através da nossa Central de Atendimento ao Consumidor pelo e-mail contato@divinaformula.com ou pelo telefone 11 4305-0094, de segunda à sexta das 8hs às 18hs.

Em caso de arrependimento de compra, o cliente tem o prazo de 7 (sete) dias, a contar do recebimento do produto, para desistir de sua compra. Nesse caso, o cliente deverá devolver o produto, e poderá optar pelo reembolso ou pela troca.

  • O produto deverá estar na embalagem original sem indícios de uso, sem violação da embalagem, acompanhado de sua nota fiscal e todos os acessórios que possui.
  • Não realizamos trocas de amostras e brindes.
  • A troca ou reembolso serão feitos após recebimento da devolução e avaliação da integridade do produto.

Vícios e/ou Defeitos nos produtos

Todos os nossos produtos respeitam a garantia legal de 30 (trinta) dias para quaisquer vícios e/ou defeitos, desde que não sejam decorrentes do uso ou armazenamento incorretos ou inapropriados. Uma vez que o vício e/ou defeito seja comprovado, o cliente também poderá optar pelo reembolso ou pela troca.

  • Os produtos devem ser encaminhados à Divina Fórmula em embalagem original e acompanhado da 2º via da Nota Fiscal. O processo de reembolso por vícios e/ou defeitos do produto será iniciado somente após o recebimento e checagem de suas condições.